مراجعة الإشعارات المرسلة وإعادة إرسال ما فشل

عندما يقول أحدهم «لم يصلني البريد»، تجد الإجابة في تبويب سجل الإرسال. يسجّل النظام هناك كل إشعار يرسله، صفًا لكل مستلم وقناة، مع حالة الإرسال وعدد المحاولات والخطأ الذي أعادته بوابة الإرسال.

البحث عن رسالة

1. افتح الإدارة › النظام › إدارة الإشعارات واختر تبويب سجل الإرسال.

2. ضيّق القائمة بأداتي التصفية: كل القنوات لاختيار قناة واحدة، وكل الحالات لاختيار حالة واحدة.

3. اقرأ الصف: الإشعار والقناة والحالة والمستلم والمحاولات من الحد الأقصى المسموح، والخطأ إن وُجد.

4. استخدم السابق والتالي للتنقل بين الصفحات.

معاني الحالات

إعادة إرسال رسالة

1. ابحث عن الصف، وهو عادة صف فاشل.

2. اختر إعادة الإرسال في نهاية الصف.

3. تؤكد رسالة تمت جدولة إعادة الإرسال الطلب. يحاول النظام إرسال الصف مرة أخرى خلال وقت قصير، وتتحدث حالته عند إرساله.

أخطاء شائعة

• لا يوجد بريد إلكتروني أو جوال للمستلم. أضفه إلى بيانات المستخدم ثم أعد الإرسال.

• رفضت بوابة الإرسال الرسالة. رفضها حساب الرسائل النصية أو واتساب أو البريد المرتبط بمساحة عملك، مثل نفاد الرصيد. تواصل مع الدعم.

• بلغت الحد الشهري. استُهلك رصيد باقتك لهذه القناة في الشهر الحالي، فيُتخطى الصف. ولا تتأثر الإشعارات داخل التطبيق.

• البريد غير موثّق. لا تُرسل رسائل الإشعارات إلا إلى العناوين الموثّقة، لذلك تُتخطى رسالة البريد. أرسل إلى المستخدم رسالة توثيق، وراجع توثيق البريد الإلكتروني للمستخدمين. ولا تُحجب بهذه الطريقة أبدًا رسائل الترحيب وتعيين كلمة المرور والتوثيق.

أسئلة شائعة

تصل المستخدمَ الإشعاراتُ داخل التطبيق ولا تصله رسائل البريد. افتح الإدارة › الصلاحيات › المستخدمين. إذا ظهرت في صفه شارة البريد غير موثّق فإن رسائل الإشعارات تُحجب عن بريده حتى يفتح رابط التوثيق.

يقول المستخدم إنه لم يستلم شيئًا والصف بحالة مُرسل. سلّمت القناة الرسالة. اطلب منه مراجعة مجلد البريد غير المرغوب فيه، أو إعدادات الإشعارات في هاتفه للإشعارات الفورية.

هل يمكن حذف هذه الصفوف؟ لا. سجل الإرسال سجلٌّ للتسليم ويُحفظ كما هو.

القائمة فارغة. لم يُرسل أي إشعار في مساحة عملك بعد، أو أن أدوات التصفية تستبعد كل الصفوف. أعد الأداتين إلى «الكل».